数字电视七个热点问题初步有答复

  方兴未艾的数字电视，是广大市民文化生活的重要部分，数字电视发展中遇到的一些问题，也是群众关注的热点话题。日前，市长王伟成听取常州数字电视整体转换情况汇报时强调，要办群众满意的数字电视，要把“群众实惠、群众满意”作为我市发展数字电视的首要标准。作为全国首批33个有线电视数字化试点城市之一，我市于2007年9月正式启动有线数字电视整体转换工作，并在今年6月底完成升级关模工作，实现了市区有线广电网络的数字化传输与播出。目前，我市市区共有数字电视用户70余万户（含武进31万户），开通了63套基本电视节目、13套音频广播节目等，提供了互动电视、收费节目、准视频点播等业务项目，金坛、溧阳正全面组织实施整体转换和升级工作。

    但由于多方面的因素，数字电视在整体转换过程中，特别是在今年的升级关模阶段，用户的投诉量较大，主要集中在操作不便、画质不稳定、收费较贵等方面。对于市民反映的这些问题，我市相关部门给予了高度重视，及时对问题进行了整理归纳，江苏广电网络公司常州分公司也本着积极负责的态度，逐一进行了梳理和整改，并取得了初步成效。

    市长王伟成指出，电视是人民群众日常生活中不可缺少的一部分，近年来常州的数字电视发展很快，符合群众日益增长的文化需要，但由于体制、技术、管理等方面的原因，数字电视的发展遇到了一些新矛盾、新问题，必须充分重视，及时解决。王伟成要求，做好数字电视工作，首先要明确数字电视要造福全市人民、管理工作要使人民群众满意的指导思想，对群众提出的意见、对当前面临的矛盾，要逐条梳理、逐条整改、逐条对照、逐条落实，最大限度地让人民满意。

    二要研究新情况，不断解决新矛盾、新问题。群众的意见是动态的，要善于发现、研究、解决数字电视发展过程中的新问题，及时加以解决。

    三要增强服务意识，不断开发新产品，给人民群众更多更优惠的服务。

    四要公开信息，接受人民群众的评判和监督。针对观众反映的问题，市委市政府将和江苏广电网络公司常州分公司逐条制定出整改措施，通过媒体向全市公布。

    五要统筹协调，政府将全力支持江苏广电网络公司常州分公司及各辖区公司的创新和创造，促进我市数字电视更好更快地发展。

    八个关注问题初步有答复

    针对市民前段时间反映的问题，江苏广电网络公司常州分公司正通过集中运行维护、深入社区服务、加强网络改造与优化、严把质量关等举措，全面落实，认真整改，并有针对性地逐一出台解决办法。

    一、关于机顶盒维修费用问题，已制定出台多项制度，对元器件维修实行明码标价，并严格规定了维修服务的质量要求。如遇不规范操作、收费不合理等问题，用户可投诉。

    二、关于电视频道问题，目前已开通基本数字电视频道63套，包括省规定的大众影院、卡酷卡通、旅游卫视等频道。另外，从本月到年底，市区的数字电视用户可免费收看准视频点播，每天播放一部电影。

    三、关于模拟电视节目太少的问题，已在原有6套节目基础上，加开中央新闻频道。

    四、关于96296服务热线经常忙音的问题，已将服务热线席位由12个增至17个，提供24小时服务，保证用户来电的接通率，指导用户使用好数字电视，协调解决好用户的投诉意见。

    五、关于数字电视信号出现马赛克、停滞等问题，已成立专业的光点维护队伍，逐一对全市1700多个光点进行了维护调试，为线路优化提供了基础；继续加强老小区进户路线的改造，提升网络质量，上半年完成了15个老小区的优化改造；加强用户回访，提高维修的及时率、完成率。据统计，高峰时数字电视平均每天的保修工单是900多张，上个月已降到每天400多张，上周则降到每天200多张，用户的满意度正逐步上升。

    六、关于机顶盒价格较贵的问题，已与生产厂商达成协议，在技术标准统一的基础上，开始向用户提供高清型、互动型、基本型、简易型等不同类型、不同价格的机顶盒，用户可各取所需。同时积极与有关商场联系，争取引进多家生产厂商的机顶盒上柜销售，供用户选择。

    七、关于机顶盒“主机连续使用时间自本协议生效之日起不低于6年”的问题，经向省公司请示，当事人可与常州分公司协商解决。