【中华工商时报】发展陷停滞期团购业亟待困局突围

　　在经历了一年多爆发式增长后，目前的团购业，正逐渐陷入撤销站点、裁员风波、携款潜逃、消费者投诉等诸多事件的质疑旋涡中。高朋网、窝窝团等知名团购网站的裁员，“开心团购”产品与客服的外包，这是否是意味着行业拐点的来临？没有了风投的青睐，千团大战还能打响吗？团购业何去何从？

　　
　　但在诸多业内人士看来，目前的团购业正遭遇融资的寒冬，但并不是行业的寒冬，反而是逐渐回归理性和真实的价值。在未来，一方面团购网站自身要关注产品和服务本身，去赢得消费者的信任；另一方面，团购业健康有序地发展，也有赖于外部环境的成熟完善，尤其需要国家有关部门对其进行监管和规范。
　　
　　团购网站价值的回归
　　
　　“行业的拐点并不存在，但是在资本和资金层面则面临着寒冬。”对于目前的团购网站现状，美团网副总裁王慧文作出这样的判断。在他看来，近期中国概念股在美国资本市场遇冷，包括广告、人员等经营成本快速上升，这些都会给一些团购网站带来很多运营上的障碍。
　　
　　但王慧文同时也指出，从团购行业的市场销售情况看，消费者的参与人数，或者网站的访问量，网站的销量上其实仍然是在上涨的。比如从去年12月到今年8月，美团网的访问量增长了800%，客户满意度也有提高，而且8月份的销售额也比上个月增长了20%。
　　
　　而艾瑞的《2011年上半年中国网络团购市场研究报告》也显示，到2011年上半年，国内团购市场交易规模已超过62亿元，销售额增长率为15.2%，预计2011年全年销售额将达到160亿元，同比上升6.4倍。“对比此前团购网站在资本市场呈现的泡沫化迹象，现在可以看做是一种真实价值的回归。”王慧文说。
　　
　　事实上，王慧文的看法也得到了业内的认同。36团CEO苏海峰近期也表示，不认为中国团购业已经进入冬天，团购作为一种新的商业模式，非常适合中国市场，因为中国的消费者和商户众多，团购是一种适应中国市场特点的“聚销”模式。只是经过一段时间的发展过后，消费者对团购的新鲜感没有之前强烈了，没有一开始那种跃跃欲试的冲动，而是更加理性。
　　
　　期盼政策监管和规范
　　
　　“团900如果不是因为携款潜逃而被曝光，我们甚至不知道还有这家团购网站。”王慧文的疑惑，也反映出这样一个事实，由于团购行业准入门槛很低，竞争的日益激烈，使得一些缺乏运营资金、无任何资源优势[2359.37-3.00%]的中小型团购网站生存艰难，而缺乏行业标准体系及相应维权机制，导致该行业乱象丛生。
　　
　　据了解，购买一套团购网站模版不过几千元，剩下的不过是拉商铺谈合作，基本上没有什么技术含量，几个人就可以拉出一个团购队伍。结果是，在不到一年时间就发展至5000多家。艾瑞报告也指出，这其中成规模、运转情况良好的企业仅20家，不到5‰。
　　
　　而由中国电子[0.56-12.50%]商务研究中心和中国诚信网络团购联盟联合发布的《2010年中国网络团购调查报告》称，目前团购行业存在十大隐忧中，半数以上涉及到诚信问题。“团购网站良莠不齐，而且不具备完善的监控体系，这在一定程度上损害了消费者的某些利益。这也需要国家有关部门出台相应的法律政策，拟定一些行业标准。”王慧文指出，比如按照国家相关法律规定，网站从事包括电子商务等经营性的行为，必须要具备互联网信息服务业务经营许可证（简称ICP许可证），其中一项就规定企业的注册资本金不低于100万元。
　　
　　在中投顾问高级研究员薛胜文看来，团购网发展缺乏行业标杆，所以无序化发展成为团购网难以规模化、常态化发展的主要原因。“除了需要规范体系，也更加需要行业自律。”王慧文表示。在近期刚结束的互联网大会上，包括美团网、拉手网在内的主流团购网站，就首次倡议“团购行业诚信自律公平竞争”，誓将团购诚信进行到底。
　　
　　回归产品和服务本身
　　
　　细心的消费者会发现，近段时间以来，团购网站之前一窝蜂的在车体、电视上投放的广告少了很多。“这也从一个侧面反映出，团购业那种拼资金、拼广告的粗放型发展模式逐渐开始冷却，而是回归到一种稳健、精细化的发展模式。”王慧文解释道，美团网之前坚持不做户外广告，而是更多注重性价比较高的网络口碑营销，这种推广模式的资金成本低，而且效果容易衡量，同时美团网把更多的精力投入到提高消费者的满意度上，去更多地比拼产品、服务和技术等内功。
　　
　　“目前团购网站要一边控制发展速度，一边加强产品质量控制和服务。”王慧文指出，比如美团网与任何商家合作，要都经过美团网专门组建的运营团队进行严格的八层审核把关，包括前期对商家的调研、BD暗访、城市经理审核、运营初审、商家访谈、品控再审访谈内容及合同、编辑文案产出后的责编审核以及品控整体终审，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，以确保消费者权益。除了严格的商家审核之外，为了更好地服务用户，美团网还投入千万元进行呼叫中心建设，目前已经有300人的客服坐席，接通率达到了97%，今后还会继续扩大，同时，美团网还率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系。
　　
　　作为一种新兴的商业模式，团购一方面为用户提供实惠的生活化服务，一方面为商家提供便捷的营销推广服务。“团购这一商业模式中，用户的体验很重要，商户价值体现也很重要。”王慧文谈到，现在30%的商家都跟美团网进行了二次合作，团购网站也需要更加专业，比如为商家提供客流预测以及进行一些必要的营销心理培训等，通过不断改进技术，能够为在商家关注的结款速度方面提供更多的解决方案。“团购网站应该把拼规模、拼广告转为做好消费者的服务上面来，只要切实服务好了消费者，为消费者和商家创造了价值，团购行业的发展前景还是值得看好的。”