国外网购普遍支持买家约束卖家

2011-10-26 中国文化投资网

中投顾问提示：调查显示，消费者普遍认为网络购物方式很方便，既不拥挤也不需要出门。但价格仍然是促使网购的一项重要的标准。

　　因为不满淘宝商城近日提高进驻门槛的新规，数千名中小卖家集中攻击商城大卖家：恶意拍下商品后申请退款及赔付，从而导致许多大店的在售商品下架、运营停滞。虽然事情已经告一段落，但却昭示着中国电子商务的转型之痛。这种引进电子商务模式，在国外是否也面临着这种痛苦的挣扎？

　　美国：网店不达标不准登录

　　作为拍卖网站的鼻祖，创立于1995年9月的Ebay是美国C2C（个人与个人）电子商务模式的典型代表，开C2C电子商务模式之先河，在欧美市场获得巨大成功。在雅虎、亚马逊书店等着名网络公司普遍不能盈利的情况下，Ebay已发展成为全球着名的在线交易平台。

　　不过，与淘宝不同，Ebay从一开始就向卖家收取商品登录费，并向买卖双方收取交易费用。

　　“Ebay建立的初衷就是卖二手货，我们不少人以前都习惯在Ebay上拍卖一些闲置的东西。而且Ebay怎么说都是一个C2C市场，不是B2C（企业对个人），如果限制过多条件，或者提高限制，根本就不现实。”做服装生意的约翰·威廉姆斯这样告诉《国际先驱导报》。

　　在Ebay美国站刊登物品时，Ebay会向您收取一定比例的登录费；物品售出后，将需缴付小额比例的成交费。因此，在Ebay进行销售所产生的基本费用是登录费加成交费。根据选择的物品刊登形式的不同，产生的费用也会有所区别。

　　登录费就像国内商店常说的上架费，也类似于广告费。Ebay好比一个大型卖场，每个在Ebay卖东西的商家就好比是商场内的各个店铺，把东西放在Ebay上卖的行为，其实就是在做广告，每一个商品就好比是一个广告。

　　此外，卖家还可以为物品添加一些特殊功能，但需缴付相应的功能费；也可以开设美国站店铺来出售物品，费用会单独通过在线支付平台贝宝（PayPal）来收取。开设Ebay美国站店铺，须每月需支付相应的店铺月租费，根据所选的店铺级别不同，月租费也不尽相同；同时，开设店铺出售物品的卖家，同样也需支付物品登陆费和最终成交费。

　　初级店铺月租费为15.95美元，中级和高级分别为49.95美元（1美元约合6.37元人民币）、299.95美元。店家登录也要收取0.1美元～2美元不等的登录费用。不过，目前，如果每月列出50件以下物品进行拍卖，卖家无需缴纳登录费。

　　威廉姆斯认为，美国Ebay很多做法都是和买家站在一边，和卖家对立起来，给卖家诸多限制。

　　其中Ebay信用评价体系是淘汰劣质卖家的方法之一。卖家如需在Ebay上登录物品，其卖家评级包括物品描述、沟通、发货时间以及发货和装运费在内的所有4个方面的得分不应低于最低分。无法达到要求的卖家将被阻止在Ebay.com、Ebay Motors Parts & Accessories、以及Half.com上刊登物品。

　　2010年，Ebay出台卖家最低标准的新规定，对部分不符合最低标准的卖家账号进行限制，受限账号将不能在Ebay各站点刊登物品。这种评级制度当时在网上曾引发各国卖家热议。

　　加拿大：人气越旺，租金越高

　　紧邻是互联网和互联网商务的发源地美国，加拿大的网店也十分发达，毫不夸张地说，是“无处不在”。

　　亚马逊、Overstock、Ebay这种本来就是电子商务平台的网站，开了数不清的网店；美国在线这种综合性的互联网平台，雅虎这种在加拿大凤毛麟角般的门户型互联网站，同样有网店安家落户；加拿大十分流行的独立博客，被认为已有些过时的BBS论坛，甚至更早一代的看板式讨论区，也一样有网店存在；当然，还有些商家索性自己租一个服务器，弄一个独立域名，开一个“独立自主型”的网店。甚至游戏里也会有网店：曾经红极一时的交友式互动游戏“第二人生”，就曾是个网店扎堆的地方。

　　那么，这么多网店，店主要“交租”么？这可不一定。是否收费、收费标准，这些和平台的知名度、流量息息相关。越是人气聚集的平台，收费越不含糊。

　　电子商务平台大多有独立、强大的推广渠道，如亚马逊，其电子阅读器和平板电脑都被戏称为“自动广告播放机”，本身就是人气旺盛的大网店，这样的平台上开“店中店”，就好比在热门商场里租专卖店，生意自然有保证，因此这类网店门槛高，收费也高。

　　综合性互联网平台在北美数量繁多，有的门庭若市，有的则鲜为人知，前者的网店资源奇货可居，当然会“挂起来卖”，而后者即便免费也未必有多少人感兴趣。

　　至于BBS、看板之类，收费与否全看这些讨论区本身的流量，流量大则收费不愁，但比前面那些载体要便宜很多，流量小则无费可收。某个加拿大中文看板，初经营时门可罗雀，老板辟出专版给小业主开网店，甚至在中文媒体上打广告“欢迎小商家光临”，等人气一旺，收费标准立马推出，毫不通融。

　　此外，那些无依无靠的独立网店、博客网店通常有两种情况，要么是名声在外的大商家，本身已具备很高的知名度，其网店实际上是实体店铺的自然延伸，每年广告费投放不计其数；要么就是地地道道的小“玩家”，开网店纯属兴趣。

　　通常而言，网店平台对网店经营者的“入圈”审核并不严格。有的要求填一份书面表格，随附一张或两张带照片证件复印件寄去或传真去，有的则只要求在线注册并申报资料。但许多网店平台要求使用统一的付款方式，通常为信用卡付款，而这类结算方式另有独立的结算平台，这些平台的审核则十分严格，为了防止北美十分流行的信用卡在线诈骗。也有一些平台对结算方法没有具体要求，“一手交钱、一手交货”的传统结算方式也并未绝迹。

　　加拿大是一个资信社会，每个公司、每个人都有其独立的信用纪录。一旦信用纪录变差，则开公司、申请贷款等都会变得格外艰难。因此，加拿大网店经营者的资质，很大程度上仰赖这套社会资信系统把关，而非由平台提供者把关。当然，网店平台不“刨根问底”，也有加拿大人注重隐私，许多人拒绝提供更多信息给商业部门，以免被盗用、专卖和遭到骚扰的因素。

　　这也不是说，网络平台服务商什么都不管。加拿大许多州（省）的法律都规定了一些不能涉及的经营范围，如儿童色情作品、涉嫌种族歧视的读物等就在严禁之列，在绝大多数地方，毒品、军火等也不允许出现在网店之中，如果越线经营，服务商有义务加以处理。

　　法国：网购喜欢大商家

　　浪漫的法国人热衷于网络购物，互联网已经深入法国人的日常生活。统计显示，近9成法国人都曾通过互联网购物。

　　类似国内淘宝网的C2C（个人与个人）交易网站，在法国比较少，也不活跃，例如法国的Ebay，人气很低，还对卖家收取手续费，目前正在艰难维系之中。

　　运营很好一类购物网站是名牌打折内部直销网站。这类网站或许是法国的一大特色。原理很简单，就是让消费者可以花市场上不可能有的价钱买到很多大牌。

　　每年夏天和冬天，法国都有打折季，平时商场很少打折。但是这类网站每天都在打折，通过直接和供货商合作，减少中间环节，很多限时在2、3天之内的国际大牌折扣可以打到50%到70%。网站里售卖的均为囊括时装、箱包、皮具、配饰、香水等国际高端品牌。

　　但是这种网站的弊端也不可小觑，因为是限时销售，经常是为清仓（并不代表质量会有问题），消费者之间的竞争是激烈的（要起早）。不仅如此，配送时间非常长，主要是大部分此类网站没有自己的仓库，而品牌商家又不会像国内淘宝卖家那样做物品的单独配送。

　　如今，网上购物正在成为法国人的一种习惯，2010年的营业额达到310亿欧元（1欧元约合8.85元人民币）。3年来，法国网络购物的营业额翻了一番。法国电子商务及远距离销售联合会预计，2011年法国网络购物的营业额将达到378亿欧元。这在当前欧洲债务危机，经济发展停滞不前的背景下，堪称是最大的亮点。

　　调查显示，在法国每小时就有一个销售网站出笼。最受法国人欢迎的购物网站是LAREDOUTE和PRICEMINISTER。法国人喜爱在网上购买高科技产品、旅游和服装。FNAC、CDISCOUNT和MISTERGOODDEAL网站的高科技产品以及3 SUISSES、LA REDOUTE和CAMIL邮购公司的网站以及法国铁路公司旅行网站的浏览率最高。这些网站近几年营业额的增幅都是两位数。

　　调查显示，消费者普遍认为网络购物方式很方便，既不拥挤也不需要出门。但价格仍然是促使网购的一项重要的标准。

来源：国际先驱导报微博