移动互联网给保险业带来机遇

　　进入互联网时代，时光似乎应重新刻度，世事变化太快，放开胆子猜想，几年之后还会有点沧海桑田的感觉。就说这移动互联网吧，5年前我们还为我国已有1700万移动互联网用户感到惊奇，如今近5个亿的人数已成现实。换句话说，我国已有近四成人口在享受移动互联网，也就是说我国主流消费群体已基本被移动互联网覆盖。巨大的移动互联网用户群预示着一个巨大的市场，这对于与广大消费者密切相关的保险业来说，充分发挥移动互联的优势将是拓展销售渠道、改善售后服务、维系客户群体的绝好机遇。

　　移动互联技术

　　在保险业的应用

　　据了解，目前各大保险公司都在借助移动互联网爆发式增长的势头推出保险移动信息解决方案，主要是通过手机终端实现保险业务流程提醒、险种推荐及客户情感沟通等事项。如保单生效通知，以短信通知保单号、保险期限、客户经理姓名及联系方式；根据客户投保记录分析其保险偏好，用短信向客户推荐有针对性的新险种及查询方式；通过客户管理系统，向客户发送生日和节日祝福；通过系统自动向会员客户发送升级提醒短信，以便其享受更多、更好的服务；保单到期及续保提醒短信，并介绍有关续保的优惠活动；发送短信告知理赔结果和进程。

　　移动互联网与保险公司OA和业务系统等结合，还大大地提高了保险公司的办公效率。在中国人寿、大地保险等公司了解到，目前许多保险公司都可以基于移动终端，利用移动互联网，让公司业务人员通过手机随时随地便捷地开展移动展业、承保、理赔等服务。公司业务人员在外处理业务时，借助移动终端可及时了解公司动态信息，现场针对客户需求完成各种业务流程和资讯查询等事宜。

　　移动互联网不仅提升了保险客户体验，更重要的是其创造的全新保险运营模式大大地降低了经营成本，为更优惠的保险服务开拓了空间。有调查数据显示，互联网销售保险的成本仅是代理人销售保险成本的1/15，是电话销售成本的1/2；其服务成本仅是代理人服务成本的1/42,是电话销售服务成本的1/17。显而易见，通过移动互联网推动保险业务发展，是一个多赢的发展保险业务的路径，对保险公司来讲，降低了开拓市场和提升服务的空间，同时带来了利润空间；对保险客户来讲，则有了更便利的投保渠道、更主动的保险产品选择、更贴身的保险服务。

　　移动互联网

　　给保险业带来的前景

　　移动互联网正在开启一个新的时代，这个时代为解决保险买卖双方信息阻隔提供了解决方案，给保险业寻求客户、定制险种、贴身服务等带来了巨大便利，保险公司与客户的距离日渐缩短，移动智能终端将保险服务与保险消费通过互联网绑定在一起，特别是目前保险公司集团化的发展趋势，让其通过财险、寿险、意外险、健康医疗、养老、理财、投资、银行、信用卡、救援等等所涉及的业务，让保险公司第一时间获得大量客户资料，并利用智能分析系统把握客户保险体验及保险偏好，在提供客户维护同时为客户定制新业务，从而扩大市场竞争力。

　　能否推出个性化的保险产品将是未来保险市场竞争的关键。IDC国际数据公司中华区总裁郭昕认为，“移动互联网时代不是生产决定消费，而是消费反过来决定生产。过去200年我们熟悉的工业革命带来的大生产可能会结束，人类将重新进入小生产时代。”在这“小生产时代”，不再是保险客户别无选择地消费千人一面的保险产品，而是每一个保险客户都可享受保险公司为自己特制的保险组合。

　　移动互联网的潮流催生了移动保险服务的大趋势，面对这一机遇，业内人士也深感到了挑战。有业内人士分析，目前移动保险服务还面临着一些困难：保险客户通过互联网享受移动保险服务的习惯还有待培育，不少客户还有顾虑，既担心自己互联网应用的能力，又担心网上支付的安全；适合网上销售的保险产品还不够丰富，如何让消费者在移动互联网上享受保险全流程服务还需要保险企业拿出新的解决方案；移动互联网保险服务是新生的保险经营模式，在这方面保险监管和相关法律还有待跟进。