团购行业洗牌引发投诉热潮 护航消费需监管引导并重

　　国内团购开始于2010年，形形色色的团购网站如雨后春笋般在整个互联网蔓延起来，一夕之间渗透到商家与消费者的生活中。对于消费者来说，团购最大的优势在于其低廉的价格和便捷的交易渠道。但也正因为其低廉和便捷，疯狂生长的背后也潜藏着诸多消费风险。

　　目前看来，部分团购网站存在出售假货、无售后保障以及缺乏行业规范等问题，团购状况百出令不少消费者直呼“伤不起”。有业内人士指出，很多团购网站不对供应商做严格审核，导致出现假货、商品质量低劣、过期退款退货艰难等问题，甚至还有不发货等现象发生，严重损害了消费者的利益。

　　团购网站消费侵权引发投诉热潮

　　由于行业竞争加剧，部分团购网站倒闭直接导致消费者权益受到侵害，引发投诉热潮。国内22家城市消费者权益保护组织去年底联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示，62.12%的消费者在网络团购中曾遭遇合法权益被侵害。一些团购经营者随意变更团购规则、取消服务内容，致使参团消费者无法享受团购的实惠。

　　困扰消费者最大的团购问题还在于网站虚标原价以及虚假折扣。目前，2折、1折甚至更低的折扣在团购网站上比比皆是，不少团购网站竟然纵容商家虚标原价，以此抬高折扣幅度吸引更多消费者。而商品质量存瑕疵、甚至假冒伪劣等现象更是让消费者叫苦不迭。今年以来，知名团购网站被爆出售假货的现象频频发生，不仅损害了团购网站的声誉，同时也影响到整个网络团购行业的信誉，加速了团购业整体的行业颓势。此外，消费者在参与网络团购活动时，还常遭遇服务缩水、退款难、送货延迟、拒开发票、货款被骗等问题。

　　乱象丛生增加消费维权成本

　　目前国内网络团购市场鱼龙混杂、良莠不齐，特别是大批中小团购网站疯狂成长，消费者时常遭遇“霸王条款”、虚假宣传、消费欺诈等陷阱。

　　而导致这一现象的原因有很多：首先，团购行业从业门槛较低，致使大量经营者涌入引发激烈竞争。今年3月，国家工商总局针对此原因正式出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者必须依照程序，依法办理工商登记注册并领取营业执照，坚决杜绝此前大批团购网站“无照经营”的乱象。

　　其次，相关部门监管存在一定难度。2010年7月《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正式施行，要求所有经营性网站都要有ICP备案号，要办理营业执照。而现在绝大多数的团购网站都没有执照，没有ICP，网络取证又不容易，工商部门很难查处。脱离法律法规的束缚，加上团购商家受利益驱使，各种违法经营的行为相继出现。

　　再次，消费者维权意识薄弱也是不容忽视的问题。团购消费基本是餐饮、休闲娱乐等小额消费，对于维权，很多消费者不愿意找麻烦，另一方面，绝大多数的消费者表示对团购网站和商家处理纠纷的满意程度较差。据统计数据显示，消费者遭遇团购侵权后，竟有高达四成的利益受损者选择放弃维权。消费者在团购过程中，多数经营者未就售前售后服务参数作出详细说明，相关行业又缺乏通行标准，有效维护自身权益更是难上加难。

　　保障消费者权益需监管引导并重

　　团购已经成为一种不可或缺的互联网消费模式，中国的团购网站在降低门槛和保证消费者权益的道路上，要走的路还很长，在团购行业竞争呈现白热化的背景下如何保障消费者自身权益更加考验着市场监管。团购监管急需明确权责：团购网站只是充当一个中介的身份，消费纠纷往往会变成团购网站、商家、消费者之间的纠纷。一旦出现差错，团购网站和商家之间又是谁该负责任？

　　从团购消费的特点本身来讲，消费者在团购的同时应注意理性消费：用不着的东西慎团购；有效期很短的团购慎团购；折扣低到吓人的团购慎团购。此外，消费者还应挑选信誉度高的商家和有营业执照的网站，团购前应先查询网站和商家的信誉度以及是否曾经有被投诉的历史。再次，消费者在团购时也应擦亮眼睛，增强自我辨识能力，尽量选择诚信度高的大团购网站，谨防小团购网的消费陷阱。

　　面对当前团购网站乱象频出的现状，不少专家建议，应尽快完善网络团购“第三方”支付、消费者权益保障金等制度，并搭建独立于交易双方的第三方评价体系，保障公平交易和消费者的资金安全。同时加大市场监管力度，切实保障消费者合法权益不受侵害，团购网站也应该加强行业自律，自觉提升服务，遵守信誉，促进团购行业的优胜劣汰，防止消费者对网络团购的信任度持续降低，阻碍行业的可持续发展。