自提模式促电商配送升级

　　今后，“送件到家”的快递配送模式或许会被市场摒弃，取而代之的是便利的自提服务。随着“天猫社区服务站”的亮相，个性化自提服务已经被包括阿里巴巴、京东商城和苏宁易购在内的多家企业看做战略布局的下一站。有人认为，自提业务因其节省人工、安全性强等特点，已成为国内一流电商企业缓解配送瓶颈的新趋势。

　　天猫社区服务站上线

　　10月25日起，北京等地的淘宝及天猫用户在网购下单时，可选择就近的天猫服务站，通过授权指定的服务站为其代收包裹。这可以解决用户不希望透露地址、不方便签收等问题。目前，天猫已在北京市朝阳、丰台、通州、昌平、海淀各区设有243家“天猫社区服务站”，到今年“双11”的时候，在北京网点预计会增加至670多家。

　　日前走访了和平里西街附近的一家“天猫社区服务站”得知，该店本身是一家干洗店，不久前加入了服务站，兼职提供自提服务。

　　据店主介绍，在包裹到站后，她在检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭借身份证及密码上门自提，“目前该业务仍处于试运行阶段，目前该服务免费，但以后是否加收服务费还不知道。”该店主表示。

　　天猫物流事业部相关负责人表示，考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品，不过这已涵盖天猫80%的商品。若商品不符合代收网点需求，消费者网购时，系统就不再显示代收货服务选项。该负责人透露，随着系统逐步完善后，部分符合标准的服务站还将提供寄件服务；在模式成熟后，其他B2C网站包裹也有望通过天猫社区服务站代收。

　　成企业布局重点

　　在天猫开始尝试社区自提业务之前，不少电商企业和快递企业已经开始进行便利自提点的模式创新。

　　上个月，京东商城在北辰和中关村两个自提点推出了自动提货柜；苏宁在实体门店内设立“苏宁易购自提点”；天猫与高校合作设立“阿里小邮局”在高校设服务站，提供快件收发、自提等服务。

　　与此同时，独立快递企业也在不断寻找新出路，其中以顺丰的表现最为抢眼。除了与便利店、物业、第三方合作外，顺丰还在北京、广州、深圳等地开设顺丰店并增加便民业务以提升客户体验。据相关负责人介绍，顺丰店除了提供自取自寄服务外，到店寄件还能享受2元的优惠以及免费纸箱等服务。同时，为了保护客户隐私顺丰店还推出“个人地址服务”，客户可以不填写收寄人联系信息而实现收寄快件。

　　源自消费者需求变化

　　此前，“速度快”是消费者对网购商品配送最高的要求，但调查显示，消费者的需求却在悄然发生变化。相关数据显示，目前在意网购商品物流配送速度的用户比例虽然仍高达84%，但在“个性化慢递”和普通快递之间，已有41%的用户倾向于前者。也就是说，现在用户的关注点除了商品到达的快慢以外，更希望能在合适的时间、方便的地点收到自己网购的货品。这一需求在近期接连发生不法分子冒充快递员或追踪包裹信息行凶事件后，越发受到收件人的关注。

　　但对于快递企业而言，实现个性化服务困难尚存。业内专家表示，目前国内快递企业深陷价格战以及同质化竞争的泥潭中不能自拔，快递产品趋同，难以满足电商企业以及消费者所需要的个性化服务。这也催生电商企业自建物流或通过其他方法解决问题。了解到，易迅网、亚马逊中国等电商网站已推出“限时配送”服务，消费者可选择日期及大概时间段收取快件。但目前，收件时间段仍较长，一般只分为“上午”和“下午”，无法进一步精确，执行率也参差不齐。

　　因此，自提业务被业界看做替代或暂时替代“个性化配送”的产物，虽然前期投入较高，但在投入运营后可大幅节约成本，还可以满足消费者在安全等方面的需求。