首部保险理赔微电影出炉

　　首映当天点击量即超过75万次、转发6700频次，荣登搜狐视频原创频道和新浪热门推荐榜。这不是电影大片，而是一部名为《争分夺秒》的悬疑贺岁微电影取得的成绩。这部由新华保险推出的以真实案例原型改编的理赔微电影，也是国内第一部由险企原创的保险理赔微电影。

　　在这部只有11分钟的微电影中，从一个理赔新人成长的历程展现了理赔的价值，情节紧张而不失温馨，片中巧妙穿插了3G移动理赔、重大出险事故应急响应机制、理赔公益关怀等新华保险特色理赔服务项目，用故事的方式融入和凸显保险保障功能。

　　创新源于高效。从新华保险北京分公司了解到，2012年，新华保险在理赔服务方面持续加大技术应用领域的投入，全面提升理赔服务效率，实现40%的理赔1小时简易结案、52%的理赔时效不超过3天、8%的复杂疑难理赔确保不超过30天。通过3G移动理赔技术，理赔时限更是进一步缩短，从理赔员上门到汇款到账最快仅需27分钟。

　　“理赔是保险功能的核心体现，但长久以来保险理赔对大部分消费者来说又是陌生而模糊的。传播理赔知识、提升消费者保险保障意识和行业整体形象，是每一家险企义不容辞的责任。”新华保险客户权益部相关负责人表示，今后公司将进一步探索通过更多公众喜闻乐见的方式，生动体现公司“以客户为中心”的经营战略，积极向社会传递保险正能量。

　　事实上，影片中扣人心弦的重大紧急案件处理，对于新华保险理赔人来说，已形成常态化机制。据悉，仅2012年一年，应对北京特大暴雨、山西火锅城爆炸、山西旅游大巴翻车等重大突发事件，新华保险共启动重大紧急案件应急响应处理机制156起，累计排查出险人超过2700人，慰问330余人，给付身故保险金超过318万元。截至2012年11月，新华保险累计为200余万名客户提供理赔服务，累计给付金额约88亿元。