黑龙江电信疑似广告欺诈

　　种种证据表明，中国电信黑龙江分公司似乎给它的用户设了一个局：根据广告多次使用一种业务之后才发现，公司承诺的服务没有享受到，投诉之后，该项优惠基本是"不能的任务"，而且，使用期间存在的大量风险，电信公司从来没有披露过。

　　
　　日前，这起针对中国电信黑龙江分公司所谓的"购机票送话费"活动涉嫌利用虚假广告欺诈消费的投诉，已经引起工商部门关注。
　　
　　承诺的服务没有得到
　　
　　9月初，哈尔滨市民雷先生在使用中国电信号码百事通业务时无意中发现，按照中国电信客服电话10001号码发送的广告，自己至少该享受中国电信赠送的话费350元，但根据相关记录，显然，这项承诺并没有兑现。
　　
　　据介绍，从7月开始，雷先生就使用118114的机票预订功能，定过7张国内机票，按照中国电信的针对此项业务的广告，通过118114号码购机票，每张送50元话费。雷先生于是拨打了中国电信的客服电话。第二天，电信方面给出的答复是：由于系统中查不到雷先生订票记录，所以，无法确认他使用这项业务，因此，该政策他无法享受。一项宣称从年初就开始的优惠活动，怎么会在执行的时候出现这么大问题呢？雷先生于是再次向中国电信客服投诉，此次投诉，得到的答复是：该项业务只针对黑龙江用户在黑龙江境内使用，雷先生的订票都是在外地，因此享受不到优惠。雷先生更不理解了，自己看到的广告中从来没有提示必须在黑龙江境内使用，如果真是如此，电信公司为什么不明确告知自己呢？
　　
　　雷先生第三次拨打了投诉电话。此次，他得到的回复是：电信公司查不到他的订票记录，但是考虑到他的投诉，决定按4张机票标准返还其200元话费。
　　
　　一项很可能涉及千万人的服务，标准竟然如此轻率可以更改，雷先生心里没底，于是向哈尔滨市工商部门和中国电信黑龙江分公司投诉。
　　
　　公司各方耍乌龙
　　
　　针对雷先生提出的电信公司利用虚假广告欺诈消费的问题，黑龙江电信方面的反映，却让人大跌眼镜。
　　
　　9月22日，中国电信哈尔滨分公司有关部门业务负责人打电话给雷先生表示，公司方面很重视他的投诉，希望能跟他好好沟通。23日，按照哈尔滨分公司的要求，雷先生来到该公司综合部，有关负责人告知了他公司方面的态度：根据中国电信黑龙江分公司提供的广告样本，电信部门推广此项业务时，明确告知客户需要使用"0451118114"才能享受优惠，而雷先生没有按照公司标准使用，所以，造成损失，公司方面没有责任。
　　
　　而根据雷先生提供的由中国电信10001号码发送的短信中，并没有所谓必须"拨打哈尔滨的118114"，对此，哈尔滨电信分公司方面的答复是：省公司给的广告样本可能有问题。
　　
　　对此，雷先生再次向黑龙江分公司有关部门投诉，得到的答复是：公司有关方面很重视，可能是在执行层面出了问题，导致此类现象发生。该公司有关负责人承诺，将会更改相关不实信息。
　　
　　然而，一个月过去了，中国电信黑龙江分公司所做的该项业务广告中，仍然没有明示此类业务的范围。
　　
　　工商部门将介入调查
　　
　　据介绍，所谓"购机票送话费"活动，是中国电信黑龙江分公司今年年初推出的一项增值业务，该业务利用118114平台，通过送话费的优惠措施，吸引用户使用其机票代理等功能。
　　
　　从年初开始，中国电信黑龙江分公司就利用包括10001号码等途径在内的媒介大力推广"优惠购机票（每张送50元话费）"活动。根据哈尔滨电信分公司以及黑龙江电信分公司有关部门解释，该活动只针对中国电信用户在黑龙江境内拨打"118114"号码，黑龙江用户在黑龙江省外拨打该号码，不能参加此项活动。而且，用户参加了该活动成功订票后，也需要拿着电子客票行程单，到指定的电信营业厅领取50元的话费充值卡。
　　
　　但是调查显示，相关信息中，没有涉及该活动准确范围及实现的具体步骤。而如果漫游用户在漫游地拨打了118114，并不能参加此次活动等信息，电信部门并没有向客户提示。
　　
　　对于此项活动能够实现的苛刻程度，电信部门也没有任何告知。
　　
　　对此，哈尔滨市工商部门认为，此项活动的推广信息中，明显带有虚假成分，电信公司存在涉嫌欺诈消费现象，工商部门将对此进行调查。
　　
　　更多黑幕尚待揭出
　　
　　据了解，118114即中国电信的"号码百事通"，是基于中国电信114台的增值业务的统称。业务开始初期定位于四大类业务分别是行业首查、查询转接、信息发布和通信助理。随着产品开发和业务推广，逐步形成包括查询餐饮、娱乐、家政等各类生活信息、提供酒店预订、机票预订等服务。按照标准，号码百事通业务资费目前按照市话费标准执行。
　　
　　而有业内人士指出，根据中国电信现有架构，118114分由各个分公司独立运行，也就是说，不同区域的用户使用的118114增值服务可能并不统一，此次黑龙江分公司推出的"购机票返话费"活动，从体制上看，只能在黑龙江区域内实现，黑龙江用户出省漫游后，除非加拨黑龙江区域内的区号，否则，在漫游地拨打118114，使用的是当地电信分公司的服务，但是，如果在漫游地加拨黑龙江省内相关区号，必然会产生长途漫游费用，这样，客户的费用就会增加。
　　
　　"换句话说，无论用户怎么使用，中国电信都只赚不赔，注定是赢家。"
　　
　　而据了解，即便按照在黑龙江境内实现"购机票送话费"的服务，中国电信黑龙江分公司的计费系统，技术上也能够保证及时将优惠话费返还给用户。而该项活动却被设计成"凭借电子机票行程单去指定营业厅领取充值卡"，无形中增加了服务最终实现的难度。
　　
　　"营销手段上看，中国电信此举算得上是"精明"，但对于一家公众公司，这样做是不是丧失了基本的企业责任了呢？"对于这样的质问，中国电信方面没有人回答。